Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перечень технически сложных товаров бытового назначения». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
При попытке возврата товара можно столкнуться с таким выражением, как «технически сложный товар». Что же это такое?
Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Юридически грамотные покупатели знают, что некачественный товар, по своему выбору, можно обменять, заменить на аналогичный, оставить себе и потребовать уменьшить цену, отремонтировать за счет магазина, вернуть. Все эти действия могут быть совершены в течение срока гарантии или службы, приобретенной вещи. Но не все знают, что из этого правила есть исключение – сложнотехнические товары. Какие особенности осуществления прав клиентов магазинов в отношении такой продукции определены законом, рассмотрим ниже.
Содержание:
Таблица с перечнем технически сложных товаров
На втором (остаётся у потребителя) работник магазина делает отметку о том, что принял претензию (ФИО, подпись, дата, и, желательно, штамп магазина).
В такой ситуации возврат и обмен товара так же возможны, но только при наличии следующих обстоятельств:
- Выявленный в товаре недостаток квалифицируется как существенный;
- Продавцом нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков в товаре (статья 20 «Закона о защите прав потребителей»);
- Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, по причине устранения недостатков в товаре. То есть к примеру срок гарантии на смартфон 2 года и в первый год он был на гарантийном ремонте 35 дней, а во второй 31 день, то есть как видим в каждом оду ремонт более 30 дней, то в таком случае так же можно требовать возврата денег за товар или его обмен.
В случае возврата такого товара ненадлежащего качества потребитель может потребовать или вернуть назад сумму уплаченных за него денег или же получить взамен такой же товар без недостатков или другую аналогичную модель того самого или другого производителя. Товар хорошего качества, если он по каким-то причинам (цвету, размеру, техническим характеристикам) не устраивает покупателя, вернуть или обменять нельзя.
Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах
Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и это очень важно, так как знания точного перечня помогут не ввести Вас в заблуждение относительно категории товара, ведь продавцы любят лукавить и выдавать желаемое за действительное с целью запутать потребителя. Мы же в свою очередь желаем, что бы Вы прекрасно понимали законодательство о защите прав потребителей и могли при необходимости защитить свои права, но так же мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. В статье мы разберемся какие же товары являются технически сложными.
Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.
В Российской Федерации правам потребителя уделяется особое внимание. При этом ФЗ обычно все же в большей степени на стороне потребителя. Главное при этом – знать свои права, а также механизм их защиты. В противном случае потребитель рискует попасть на недобросовестного продавца, который откажет в удовлетворении законных требований покупателя исключительно из-за его незнания действующих норм.
Список технически сложных товаров
Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин. Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу. Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.
Утвержденный список подобных товаров включает в себя развернутое перечисление подобных покупок, в отношении которых действуют особые нормы. Но для этого нужно понимать, что именно составляет перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату.
Во всех остальных случаях осуществлять ремонт дефектного изделия потребитель имеет право за свой счет и с согласия продавца. Согласие продавца нужно потому, что потребитель в этом случае имеет право обратиться к продавцу с требованием возместить расходы на ремонт. Наличие документального подтверждения таких расходов обязательное.
А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара. Если простой товар при обнаружении в нем недостатков Вы можете вернуть или обменять в течении гарантийного срока или в пределах 2 лет с момента покупки если сроки гарантии не установлены (статья 19 «Закона о защите прав потребителей»), то с технически сложными товарами все несколько иначе.
Какие недостатки в товаре являются существенными?
Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару.
До того, как перейти к разъяснению особенностей регулирования отношений между клиентом и продавцом, остановимся подробно на самом понятии «технически сложный товар».
ООО «Луч» на основании претензии принимает утюг для проведения проверки качества. В подтверждение принятия товара на проверку потребителю выдаётся сохранная расписка. В сохранной расписке должно быть указано, по поводу каких недостатков проводится проверка, должно быть сделано описание, в каком виде, в какой комплектации принят товар. Если проверка подтвердит брак, потребителю будут возвращены деньги. Если брак не подтвердится, будет дан письменный отказ в возврате денег, утюг вернут потребителю. Потребитель Иванов Иван Иванович приобрёл в магазине ООО «Луч» новый утюг, на который установлен гарантийный срок. В течение гарантийного срока выявились недостатки. Иван Иванович решил вернуть деньги за утюг ненадлежащего качества.
На заметку. Проверить, относится ли покупка к технически сложным товарам, можно только по перечню, утвержденному правительством.
Сегодня мало кто может прожить без сложных технических устройств. Компьютеры, автомобили, стиральный машины, микроволновые печи, телевизоры, смартфоны… куда мы без них? Правда, все эти товары могут доставить массу неприятностей, так как на рынке сегодня можно встретить массу некачественных и бракованных изделий.
Технически сложный товар, как и товар любого другого вида, можно вернуть на протяжении 15 дней со дня приобретения. Правда, стоит отметить, что возврат такого товара будет возможен, только если в процессе его эксплуатации покупателем были выявлены разного рода дефекты.
Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена — особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924. Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой. Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения.
Если потребитель замешкался и со дня приобретения изделия прошло 15 дней и больше, вернуть или обменять его станет намного сложнее.
Обычно основным показателем для отнесения продукции к технически сложной является наличие двигателя или специальной микросхемы, цифрового дисплея. Обычно именно по таким параметрам и выделяется перечень. Но при этом нельзя самостоятельно говорить о том, что тот или иной прибор может быть отнесен к таковой группе. Необходимо только четко руководствоваться утвержденным на государственном уровне перечнем.
Первый перечень технически сложных товаров был утвержден в мае 1997 года, после внесения в закон изменений, регламентирующих права покупателей в отношении такого рода товаров. В него было включено восемь позиций. В ноябре 2011 года правительство утвердило новый список, и к настоящему времени успело внести в него два дополнения, расширив перечень до четырнадцати пунктов (см. [2]).
Подготовить в двух экземплярах претензию о возврате денег за утюг. Претензию можно подготовить самостоятельно (пример такой претензии приведён ниже) или с помощью специалиста по правам потребителей.
Старый список технически сложных товаров
Конкретного определения этого термина закон не содержит, отсылая читателя к перечню, утвержденному правительством РФ(см. п. 2 ст. 18 [1]).
Один экземпляр оставляем на рабочем месте работника магазина. На втором (остаётся у потребителя) потребитель делает отметку о том, что оставил претензию в магазине в присутствии свидетелей (ФИО свидетелей, их подпись).
В таком случае, если не прошло 15 дней с момента покупки, то в таком случае потребитель должен написать заявление на возврат товара, где описать выявленные недостатки, указать свои данные и требования. Вручить продавцу заявление с обязательным возвратом второго экземпляра с отметками продавца о принятии заявления (сохраните Ваш экземпляр с отметками и не теряйте). В таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может назначить экспертизу товара с целью проверить причины возникновения недостатков. В целом Ваши требования должны быть выполнены продавцом в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Но следует заметить, что существует категория товаров, обмен или возврат которых невозможен. Также в законодательстве есть понятие «технически сложные товары», вернуть которые при выявлении недостатков в них теоретически возможно, но на практике возврат происходит очень непросто.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.
Очень часто проблемы с возвратом начинаются именно в категории технически сложных товаров и у продавцов в данном направлении есть целый ряд поводов отказать потребителю и по настоящему ввести его в заблуждение.
Причина подобного исключения заключается в том, что такая продукция является достаточно дорогостоящей. Кроме того, часто неисправность может быть связана с незначительным дефектом, который легко устранить. Именно поэтому такие товары решили выделить в отдельную категорию.
К технически сложным товарам относятся в основном бытовая продукция, авто, мотто, вело техника. Закон о защите прав потребителей гласит, что вернуть такого рода покупку можно только, если имеют весомые основания. Подобные условия выглядят так:
- Следует помнить, что вернуть такое приобретение представится возможным только при обнаружении в нем неисправностей. В таком случае процедура возврата должна быть документально подтверждена, а именно следует написать претензию о том, что купленный предмет не соответствует заявленным характеристикам, качеству, функциям, свойствам или внешнему виду (подразумевается наличие повреждений на корпусе);
- Стоит учесть, что в некоторых случаях продавец может отправить предмет торговли на проверку, которая установит причину неисправности. Потребитель обладает правом принимать участие в проверке. Если его не удовлетворит результат, обратиться к независимому эксперту и повторить процедуру;
- Если же вещь соответствует всем знакам качества и не содержит изъянов, вернуть ее не получится.