Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Закон о деловой этике». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Не секрет, что каждый народ и страна имеют свои отличительные черты менталитета, где-то это чрезмерная медлительность, в другой стране – гостеприимство. Казалось бы, деловые отношения универсальны и всегда подразумевают одни и те же правила. Но в каждой стране свои отличительные черты офисного общения, какие же особенности имеет деловой этикет в России вы узнаете из данной статьи.
Напротив, возможные финансовые вопросы необходимо прямо отразить в Положении о соблюдении коммерческой тайны Общества с четким перечнем информации, отнесенной к коммерческой тайне, перечнем действий, совершение которых рассматривается как разглашение коммерческой тайны, и видами ответственности.
Этот принцип требует регулярного обнародования государственной информации или, иначе, отчетности со стороны государственных служащих перед общественностью.
Содержание:
Кодекс принципов деловой этики и этикета гостиницы
Принципы международного бизнеса (Декларация Ко) – мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.
Основное внимание слушателей сосредоточено в основном на восприятии смысла высказывания, однако это возможно лишь при безупречном произношении оратора. Стоит ему исказить привычную форму слова, неверно поставить ударение, и аудитория немедленно реагирует, невольно сравнивая незнакомое звучание с хранящимся в памяти эталоном.
Такое “доверие” основано на принципе вверения полномочий (федуциарности), который является одним из основных в правовой системе США, однако, не применяется в ряде стран. Этот принцип предполагает, что доверенное лицо должно в первую очередь заботиться о других, и в последнюю очередь думать о себе. В отношении государственных служащих это означает, что работа в личных интересах самого служащего либо другого частного лица или организации в ущерб интересам общества, то есть всех граждан, не совместима с требованиями и обязанностями государственной службы.
Рост организации, усложнение ее внутренней структуры, увеличение числа работников, представляющих организацию на переговорах с заказчиками и поставщиками, приводит к необходимости дополнительной регламентации поведения сотрудников. Все чаще для этой цели принимается такой локальный нормативный акт, как Кодекс деловой этики. Что нужно включить в этот документ, а какие нормы целесообразно закрепить в других локальных актах работодателя? Попробуем в этом разобраться, проанализировав проект, присланный читателями «Справочника кадровика». Представленный вариант Кодекса деловой этики прокомментировала заместитель генерального директора НП «Правовой центр «МсТ»» Л.Е. Галайда.
Кодекс деловой этики: нормы корпоративного поведения
Общение в сфере бизнеса всех стран предполагает общие правила и каноны, например, при встрече партнёры всегда жмут друг другу руки, так же этот ритуал повторяется и в конце разговора, при заключении сделки, а вот, например, по имени и отчеству к собеседнику обращаются только в России. Итак, какие же ещё существуют правила хорошего тона в бизнес среде российского общества, разберём далее.
Кодекс делового этикета должен соблюдаться в каждой уважающей себя организации. Что это такое? Какие определения и понятия включает в себя деловой этикет?
Перечисленные в этом разделе вопросы целесообразно включить в отдельное Положение Общества, касающееся вопросов организации службы охраны труда. Еще одна причина, по которой не следует включать данный пункт в Кодекс, — это то, что вопрос охраны окружающей среды и здоровья не пересекается с предметом рассмотрения Кодекса.
Глава 6 Кодекса действительно важна. Она должна отражать все случаи возможного общения с контрагентами Общества и все аспекты деловой этики, связанные с его деятельностью. Именно данную главу можно взять за основу и, развивая предмет, создать Кодекс деловой этики любого предприятия независимо от отрасли применения.
Речь должна быть также краткой и ясной. Краткость означает умение говорить так, чтобы «словам было тесно, а мыслям просторно», способность излагать мысли точно, сжато и в то же время энергично и эмоционально.
В ряде стран государственные служащие считают, что имеют право на небольшое вознаграждение или услуги за выполненную ими работу. В США такое невозможно. Принцип общественного доверия также лежит в основе правил, запрещающих государственным служащим иметь материальную заинтересованность при работе с компаниями (например, хранить капитал в ценных бумагах компании, делами которой они занимаются, и, наоборот, заниматься делами компании, если они разместили там личный капитал).
По структуре Кодекса стоит отметить: как и в любом документе, «Введение» должно донести до работника цели создания документа, обозначить круг правоотношений, регулируемых нормами Кодекса, указать должностных лиц, ответственных за ознакомление работников с данным документом. «Общие положения» целесообразно также отразить во «Введении».
Правильное словоупотребление — один из важнейших элементов культуры речи. Слово только тогда воздействует на слушателей, когда оно употреблено в полном соответствии с его значением и сочетается с другими словами. В большинстве случаев речевая культура и языковое чутье подсказывают правильное решение, однако наблюдения выявляют ряд типичных ошибок в словоупотреблении.
Деловой этикет в России: особенности менталитета
В России очень не любят ждать, поэтому задержавшийся более чем на пять минут партнёр, может сильно подпортить условия сделки, или же вовсе сорвать переговоры. Фразеологизм «время – деньги» характерен именно для российских бизнес отношений, именно поэтому русский человек так ценит драгоценные секунды. Настоящий бизнесмен всегда занят и имеет очень плотное расписание.
При этом, из-за особенностей российского менталитета опыт зарубежных стран не всегда расценивают как образец для подражания. Российским организациям, достались в наследство многие традиции периода командной экономики, например, «покрывать» провинившихся. Что воспринимается как этичный и правильный поступок. Очевидно, что, утаивая ошибки сотрудников, организации упускают возможность устранить их и теряет гарантию отсутствия подобных ошибок в будущем.
Общепринятым является центральное место так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, коллегам своего служебного уровня, клиентам и т.п. таких поступков, которых не желал бы видеть по отношению к себе».
Разумнее было бы исключить данный раздел из Кодекса, а общие этические принципы, которых работники будут придерживаться в трудовой деятельности, включить в Правила внутреннего трудового распорядка. Однако при решении вопросов, касающихся взаимоотношений между сотрудниками внутри компании, не стоит забывать про индивидуальный подход. Декларирование принципов «умения работать в команде», «взаимовыручки и взаимопомощи» «негативного отношения к лицам, нерационально расходующим рабочее время», «запрещения дискриминации» и им подобных, по всей вероятности, не подойдет для человека, который по своей природе более эффективен и результативен в индивидуальном труде, а не в коллективной деятельности.
Итак, первым элементом, характеризующим национальные особенности деловой этики, является лицо, которое несет ответственность за этичное поведение. Для США это каждый индивид конкретной организации. Иначе говоря, согласно индивидуалистской культуре, которая господствует в США, каждый сотрудник в организации несет единоличную ответственность за свое поведение. Для правильного функционирования разрабатывают этические кодексы, которые позволяют сотрудникам принимать верные с точки зрения этики решения, а также проводятся тренинги, которые позволяют распознать ситуацию, требующую этического выбора.
Максимум прогресса – служебное поведение и действия сотрудников признаются этичными, если они способствуют развитию организации с моральной точки зрения.
Все чаще для этой цели принимается такой локальный нормативный акт, как Кодекс деловой этики. Что нужно включить в этот документ, а какие нормы целесообразно закрепить в других локальных актах работодателя? Попробуем в этом разобраться, проанализировав проект, присланный читателями «Справочника кадровика». Представленный вариант Кодекса деловой этики прокомментировала заместитель генерального директора НП «Правовой центр «МсТ»» Л.Е.
Требовать от работников отказа от получения личной материальной выгоды в такой мягкой форме, как сформулировано в Кодексе, в принципе нецелесообразно.
Корпоративная культура — продукт деятельности конкретного коллектива, получаемый в результате тесного сотрудничества, опыта общения членов коллектива на протяжении не одного года. Более того, такие стандарты могут (и должны) меняться в связи со сменой руководства, повышением уровня квалификации работников, изменением приоритетов (миссии) организации и т. п.
Любое лицо, обращающееся в государственное учреждение, имеет право рассчитывать не только на справедливое, но и равноправное к нему отношение. Государственная служба не может быть пристрастной, не может оказывать предпочтение одним лицам в ущерб другим.
Таким образом, целями данной статьи являются: во-первых, выделение элементов, которые позволяют указать на особенности национальной деловой этики; во-вторых, выделить культурные различия, которые влияют на бизнес этику. В статье будет анализироваться этика организаций США, России и европейских стран.
Декларация «Принципы бизнеса» принята в 1994 году в Швейцарии руководителями крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии в стремлении синтезировать морально-этические принципы ведения бизнеса восточной и западной деловых культур. Преамбула Декларации Ко констатирует: «Законы и движущие силы рынка являются необходимым, но не достаточным руководством к действию. Фундаментальными принципами являются ответственность за политику и действия в сфере бизнеса, уважение человеческого достоинства и интересов участников бизнеса». Декларация Ко является концентрированным сводом этических принципов международного бизнеса.
1.2. Сущность деловой этики. Базовые документы деловой этики
В большинстве зарубежных компаний в рамках организационной культуры управленцами создается атмосфера, одобряющая ябедничество на своих коллег любого уровня. Так сотрудник компании в США, который заметил, что его коллега совершил ошибку, первым делом сообщит руководству. Следует отметить тот факт, что целью «доносчика» не является поимка нерадивого сотрудника «на месте преступления» или отслеживание его наказания, а фиксация ошибки, допускаемой коллегой по пока неизвестной причине. Руководство фиксирует отчет о проступке и впоследствии рассматривает его. Проверяется наличие у допустившего ошибку злого умысла, и если его нет, то наказание не последует. Если это окажется необходимым его отправят на курсы повышения квалификации.
Направление информации о чьем-либо незаконном или неэтичном поведении в руководящие органы компании или в государственные органы.
В лекциях или док ладах еще можно услышать: «он играет главную скрипку» (вместо «первую скрипку»); «не нужно тратить нервы» (вместо «портить нервы»).
Деловой этикет ведения бизнеса в России
Мнение юристов относительно абзаца «Деятельность членов семьи» однозначно. Противозаконность положений этого раздела с точки зрения норм права очевидна. Считается, что короткие и несложные предложения легче воспринимаются на слух, но обилие коротких фраз делает речь отрывистой и резкой, она утрачивает плавность, смысловое и ритмическое единство. Длинная фраза при условии ее четкого логического и интонационного членения помогает оратору показать взаимосвязь и движение мыслей, нарастание и спад эмоциональной напряженности, создать ощущение плавности речи.
Для того, чтобы общество доверяло государственным служащим, люди должны знать, что правительственные чиновники выполняют и повсеместно признают вышеперечисленные принципы, касающиеся равенства и справедливости. Государственные служащие обязаны не только соблюдать правила деловой этики, но и предотвратить любые подозрения со стороны публики по поводу неэтичности с их стороны. Точнее, поступки государственных служащих не должны даже наводить на мысль о нарушении этических правил.
В России нужно обязательно соблюдать официальный стиль в одежде, чем строже требования к костюму, тем престижнее и серьёзнее считается фирма. В России недопустимо нахождение в офисе в слишком коротком платье или юбке, так же недопустимы туфли на шпильке. Если в Америке мужчина может прийти в офис в строгом костюме и спортивных кроссовках, в России же такое недопустимо, мужчина должен быть в начищенных ботинках.